Yanlış Teslim Edilen Sipariş Onaysız İptal Edildi, Destek Kanalı Bulunamadı

10.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Mersin Mezitli Viranşehir bölgesine verdiğim market siparişim yanlış teslim edildi. Siparişin içeriğinin bana ait olmadığını fark edince hemen online yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve sistem üzerinden görselleri ilettim. Bu aşamada sadece hatanın düzeltilmesini istedim, siparişin iptalini ya da ücret iadesini talep etmedim.

Ancak müşteri temsilcisi, hiçbir onayımı almadan siparişi sistem üzerinden iptal etti. Görüşme henüz sonlanmadan kurye geri döndü ve aslında benim doğru siparişim de elindeydi. Ben, siparişimi teslim almak istediğimi ve herhangi bir iade istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sipariş iptal edildiği için ürünleri teslim alamayacağımı söyledi. Üstelik konu tamamen çözülmeden ve ben itirazımı sürdürürken, müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırıp konuşmadan ayrıldı. Böylece hem hazır olan siparişimden oldum hem de kurye iki farklı siparişin iptaliyle mağdur oldu.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle telefonla ulaşabileceğim bir destek hattının bulunmaması ve online yardım merkezinin yeni bir destek veya şikayet talebi oluşturmaya kapalı olması nedeniyle derdimi iletecek hiçbir kanal bulamadım.