Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle 550 TL İade Talebi

19.09.2026 tarihinde saat 02:19’da hastanede kaldığım sırada Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza Zeytinburnu şubesinden Algida keyif menüsü siparişi verdim. Siparişimde pizza, içecek, sufle ve dondurma olması gerekiyordu. Yaklaşık 45 dakika – 1 saat sonra siparişim geldiğinde ise dondurma yerine Doritos Taco cips, sufle yerine ise patates gönderildiğini gördüm. Kuryeye sorduğumda, “abi ellerinde yoktu diye bunları göndermişler” şeklinde açıklama yaptı, ancak ben özellikle tatlı istediğimi belirttim.

Siparişim teslim edildiği anda yanlış ürünlerin fotoğrafını çektim ve ardından Yemeksepeti yardım merkezine bağlanmak istedim. Kurye siparişi hemen sistemden onaylamadığı için bir süre yardım merkezine ulaşamadım, yaklaşık 15 dakika sonra canlı desteğe bağlanabildim. Durumu detaylıca anlattım, bana kupon tanımlamak istediklerini söylediler. Siparişi menü olarak ve tam ücretini ödeyerek aldığımı, kupon yerine siparişimin düzgün şekilde karşılanmasını istediğimi belirttim.

Benden fotoğraf istediler, ben de anlık çekemediğimi ama yanlış gelen ürünlerin fotoğrafını zaten çekmiş olduğumu söyledim. Buna rağmen B**** isimli müşteri temsilcisi, elinde o anda fotoğraf olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra çözüm merkezinden yeniden yazmama veya müşteri temsilcisine tekrar bağlanmama da izin verilmedi, sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemedim. 550 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve hem yanlış ürün gönderilmesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Restoranla ayrıca görüştüğümde, ürünlerin ellerinde olmadığını ve çok yoğun olduklarını, bu nedenle haber veremediklerini söyleyip konuyu Yemeksepeti ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yanlış gelen siparişe ödediğim 550 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin görüşmeyi gerekçesiz sonlandırması konusunda da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Olaydan haberdar olan kuryeden de gerekli görülürse teyit alınabileceğini belirtmek istiyorum.