Yemeksepeti Market'te Geciken Teslimat Ve İade Edilmeyen Dondurma Ücreti

12 Ağustos akşamı Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 740 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişimin içinde süt ve toplam 121 TL tutarında Nogger ve Volcano marka 2 adet dondurma bulunuyordu. Sistem üzerinde ürünlerin saat 21.14’te teslim edildiği görünmesine rağmen, sipariş bana gerçekte yaklaşık 23.15’te ulaştı. Bu süreçte uygulama üzerinden kurye ile iletişime geçmeme rağmen telefonlar açılmadı ve mesajlara oldukça geç dönüş yapıldı.

Kurye, siparişimdeki sütün patladığını, bu nedenle depodan ürünleri yenilettiğini ve bana bu şekilde teslim edeceğini söyledi. Teslimat yine çok gecikti, tekrar iletişime geçtiğimde siparişin düştüğünü ve başka bir kuryeye yönlendirildiğini belirtti. Siparişteki iki dondurmaya ilişkin endişemi de dile getirdim, kurye geldiğinde paketleri açıp baktı ve dondurmaların tamamen eriyip su gibi olduğunu gördük. Bunun üzerine dondurmaların fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden birilerine gönderdi, ardından da bana IBAN’ımı vermemi, ad–soyad bilgilerimi iletmemi istedi ve ürünlerin iadesinin hemen yapılacağını söyleyerek dondurmaları alıp götürdü. Geç teslimat için de yeni depocu nedeniyle sorun yaşandığını, normalde teslimatın 10–15 dakika sürdüğünü söyleyip özür diledi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, bu iki dondurmanın bedeli olan 121 TL için herhangi bir iade yapılmadı. Banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, daha sonra verdiğim bir Popeyes siparişinde unutulan patatesin ücretinin iade edildiğini görüyorum, fakat söz konusu dondurmalarla ilgili hiçbir iade kaydı yok. Üstelik Yemeksepeti’nin çağrı merkezi ve canlı destek hattına defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, destek alamıyorum.

Sipariş numaram #DLUD-2633-C30L’dir. Kurye tarafından alınan ve iadesi vaat edilen dondurmaların ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.