to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Giden Siparişte Erimiş Dondurmalar Ve Zorlaştırılan İade Süreci
Yemeksepeti Market üzerinden sabah saat 10.00 civarında yaklaşık 1091 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim yanlış adrese gittiği için geç teslim edildi ve yaklaşık 10.40 gibi elime ulaştığında tüm donuk ürünler, özellikle Algida dondurmalar tamamen erimiş durumdaydı, bu haliyle tüketilemeyecek vaziyetteydi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde E** N** isimli temsilci, tüm paketlerin tek tek fotoğrafını istedi. Aynı poşette, aynı koşullarda bulunan ve her çeşitten 4’er tane olan dondurmaların hepsini tek tek fotoğraflamam beklendi. Ben her çeşitten birer adet fotoğraf çekip, diğerlerinin de aynı durumda olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sadece bir ürün için iade işlemi yapıldı ve görüşme yaklaşık 45 dakikamı aldı. Zaten geç ve erimiş gelen ürünlerin işime yaramamasına ek olarak, iade süreci de gereksiz ölçüde zorlaştırıldı ve sonunda ödemenin sadece küçük bir kısmı iade edildi.
Tüm eriyen donuk ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin süreç yönetiminin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını rica ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
