Yanlış Adrese Giden Siparişte Erimiş Dondurmalar Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Yemeksepeti Market üzerinden sabah saat 10.00 civarında yaklaşık 1091 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim yanlış adrese gittiği için geç teslim edildi ve yaklaşık 10.40 gibi elime ulaştığında tüm donuk ürünler, özellikle Algida dondurmalar tamamen erimiş durumdaydı, bu haliyle tüketilemeyecek vaziyetteydi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde E** N** isimli temsilci, tüm paketlerin tek tek fotoğrafını istedi. Aynı poşette, aynı koşullarda bulunan ve her çeşitten 4’er tane olan dondurmaların hepsini tek tek fotoğraflamam beklendi. Ben her çeşitten birer adet fotoğraf çekip, diğerlerinin de aynı durumda olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sadece bir ürün için iade işlemi yapıldı ve görüşme yaklaşık 45 dakikamı aldı. Zaten geç ve erimiş gelen ürünlerin işime yaramamasına ek olarak, iade süreci de gereksiz ölçüde zorlaştırıldı ve sonunda ödemenin sadece küçük bir kısmı iade edildi.

Tüm eriyen donuk ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin süreç yönetiminin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını rica ediyorum.