Teslimat Süresi Sürekli Değişti, Sipariş Hâlâ Yolda Ve Destek Yok

12.12 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Aydın Efeler bölgesindeki mağazadan bir market siparişi verdim. Uygulamada sipariş için ilk başta tahmini teslimat saati 12.30 olarak görünüyordu, daha sonra bu tahmini saat kendi kendine sürekli değişti ve en son 13.35 olarak güncellendi. Buna rağmen şu an saat 13.16 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve ciddi bir gecikme yaşıyorum, sipariş ekranında ise hâlâ “Yolda” ibaresi yer alıyor. Yaşadığım bu süreçte tamamen oyalanmış hissettiğim için son derece sinirli ve mağdur durumdayım.

Ödeme sipariş sırasında kredi kartımdan tahsil edildi ancak ne siparişi iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Uygulama üzerinden de herhangi bir şekilde iptal veya destek alma imkanı bulamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de yanıltılmış hissettiriyor.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin açıklanmasını, siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat süreleri ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.