Yemeksepeti Market’te Teslimat Sürelerine Uyulmaması Ve Saygısız Kurye Tutumu

Yemeksepeti ve özellikle Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişlerde belirtilen ortalama teslimat sürelerine neredeyse hiçbir zaman uyulmuyor. Zamanında gelen sipariş çok nadir, çoğunlukla uygulamada yazan süreler sürekli ileri atılıyor ve teslimat ciddi şekilde gecikiyor.

Son yaşadığım örnekte, evime yaklaşık 7–8 km uzaklıktaki Yemeksepeti Market’ten saat 22:30’da sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 40 dakika görünmesine rağmen, her 15 dakikada bir süre arttı ve siparişin bana yaklaşık 1 saat 30 dakikada teslim edileceği göründü. Uygulamada iptal seçeneği olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak “ürün kuryede, bu aşamada iptal edemiyoruz” denilerek benimle adeta alay edilir gibi konuşuldu. Ortalama süre çoktan aşılmış olmasına rağmen, gece yarısına doğru teslim edilecek bir siparişi iptal etmek istediğimde teşekkür edip beklememi söylemekle yetindiler.

Kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğim için, kurye geldiğinde ürünü almadan geri göndermeyi düşündüm. Bir süre sonra kurye beni arayıp adres sorduğunda, siparişi teslim almayacağımı belirttim. Buna rağmen kurye bana “hakkıma giriyorsun, yaptığın ayıp” gibi ifadeler kullandı. Yaklaşık 2 saat boyunca geciken siparişin ardından şikayetimi dile getirdiğimde sanki haksız olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Kapıda ödeme seçtiğimi, herhangi bir ödeme yapmadığımı söylediğimde ise “ödeme yapıldıysa kapıya bırakır giderim, ister al ister alma” şeklinde ters bir üslup kullandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Uzun süredir Yemeksepeti’ni kullanan biri olarak, bu teslimat sürelerine uyulmaması ve üstüne bir de müşteri hizmetleri ile kurye tarafında bu şekilde bir yaklaşım görmem beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız ediyor. Ortalama teslimat süresine uyulmayacaksa bu sürelerin uygulamada gösterilmesinin bir anlamı yok. Sürekli geciken teslimatlar, iptal edemediğim siparişler ve saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve iptal süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.