Yemeksepeti'nde 600 TL'lik Market Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Destek Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 16:52’de ilk defa market alışverişi vermek istedim. Bölgedeki bir esnaf markette teslimat süresi 15–20 dakika olarak göründüğü için, evden çıkma saatimi de buna göre ayarlayarak bu marketi özellikle tercih ettim. Ancak üzerinden 1 saat 20 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulama üzerinden sipariş durumuna baktığımda sürekli “sipariş hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve teslimat saati devamlı ileri bir saate erteleniyor. Uygulamada müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Paylaşılan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hat kendi kendine kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum.

Marketle doğrudan iletişime geçtiğimde, sorunun kendilerinde değil Yemeksepeti tarafında olduğu söylendi. Şu an hâlâ siparişi bekliyorum, 600 TL tutarındaki #bgqd-2623-wt39 numaralı siparişim ne teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme aldım. Bu kadar büyük ve global bir firmadan böyle bir iletişimsizlik ve gecikme yaşamak beni gerçekten pişman etti.

Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşteri hizmetlerine ulaşılabilecek etkili bir iletişim kanalı veya canlı destek hattının kullanıcılar için erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.