Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gözüken Siparişim Ve Geri Dönmeyen 349 TL

04 Aralık 2025 tarihinde saat 22:16’da Yemeksepeti Market üzerinden #ygm4-9w14 numaralı siparişi verdim. Antalya Kepez’deki adresime gelirken haritadan teslimatı takip ediyordum. Bizim sokağa girdiği anda sipariş uygulamada 'teslim edildi' olarak göründü; ancak ne ürünler elime ulaştı ne de kapıma herhangi bir kurye geldi.

Sipariş bedeli olan 349 TL’yi banka kartımla online olarak ödedim. Ürünler gelmeyince hemen uygulama üzerinden yardım kısmına yazdım ve durumumu anlattım. Bana kuryeye ulaşacaklarını söylediler, kuryeyi aradıklarını ama açmadığını belirttiler ve daha sonra sürecin 'beklemeye alındığını' söylediler. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise hiçbir şekilde teslim almamama rağmen sistemde siparişin 'teslim edilmiş' göründüğü söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal da yok, yardım merkezi ise gerçekten kayda değer bir destek sağlamıyor.

Yıllardır Yemeksepeti’ni düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Trendyol Yemek ve Getir gibi diğer uygulamaları da sıkça kullanıyorum ve onlarda en ufak bir sorunda bile anında dönüş ve çözüm sağlanırken, Yemeksepeti’nin bu tutumu beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Yaşadığım bu sorun haksızlıktan öte bir durum gibi hissettiriyor.

Hiçbir şekilde teslim almadığım bu siparişe ait 349 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Para iadem gerçekleştikten sonra uygulamayı kullanmayacağımı üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.