Şişmiş Ananas Ve Sağlık Riski: Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

14.07.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden sipariş verdim ve siparişim saat 20.22’de teslim edildi. Siparişimde yer alan Milagro Simply Fresh marka dilimlenmiş ananası, teslimattan hemen sonra diğer ürünlerle birlikte buzdolabına yerleştirdim. Ürün paketinin üzerinde “+4 / +8 derece arasında mutlaka buzdolabında saklanmalıdır” ve son kullanma tarihi olarak da 17.07.2026 yazıyordu.

Saat yaklaşık 23.30’da ananası yemek için buzdolabından çıkardığımda, paketin belirgin şekilde şişmiş olduğunu fark ettim. İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda bunun ürünün fermente olduğuna, içinde mikroorganizmaların ürediğine ve bu nedenle gaz oluşup paketin şiştiğine işaret ettiğini, böyle bir ürünü tüketmenin sağlık açısından riskli olabileceğini öğrendim. Bu nedenle ürünü tüketmedim.

Hemen ardından Yemeksepeti müşteri temsilcisine uygulama üzerinden durumu ilettim. Ancak karşı taraftan “Ben bir sorun göremedim” tarzında bir yanıt aldım. Ben de hem paketlerdeki gaz oluşumunun ne anlama geldiğini hem de sağlık riski nedeniyle ürünü yiyemediğimi daha detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Benim bu konuda yapabileceğim hiçbir şey yok, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve bana kendimi ifade etme imkanı tanımadı.

Şikayete konu olan siparişimin numarası #kjzp-2629-hzd3’tür. Ürünü tavsiye edilen şekilde buzdolabında saklamış olmama rağmen bu halde çıkması ve sağlık riski taşıması nedeniyle, ilgili ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin süreci çözüm odaklı yönetmemesi nedeniyle, hem ürünle hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.