Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yemeksepeti Market üzerinden dün saat 15.00 civarında verdiğim bir sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. Sipariş verdikten yaklaşık 20 dakika sonra uygulama üzerinden “kurye siparişinizi aldı” bilgisi geldi, ardından teslimat süresi 50 dakika sonrasına verildi. Benim de evden çıkmam gerektiği için, sipariş “yolda” göründüğü için kendim iptal edemeyince defalarca kez kurye ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Uygulamada müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, yönlendirildiğim şekilde kuryeyi aradım ve mesaj attım. Sadece siparişin iptal edilmesini rica etmeme rağmen kurye, “Bir sipariş verdin firmayı satın mı aldın, trafik var, niye arayıp taciz ediyorsun? ” gibi son derece saygısız mesajlar attı. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 1,5 saatlik teslim süresinin gayet makul olduğunu iddia edip bana küfür etti.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, yaşadığım olayı kimseye aktaramadım ve muhatap bulamadım. Kuryeye şikayet edeceğimi söylediğimde de “kime edersen et” cevabını verdi. Bu tavır, firmanın çalışanlarına sağladığı özgüven ve denetimsizlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum, daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve dün verdiğim siparişin son siparişim olmasına karar verdim.

Bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını, benzer şekilde davranan personelin sistemden uzaklaştırılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuyla ilgili de çözüm üretilmesini, müşterilerin böyle durumlarda yalnız bırakılmamasını talep ediyorum.