Eksik Dondurma Ve Sakız Teslim Edilmemesi, Zorunlu Kupon Uygulamasına Karşı Şikayet

26 Ekim Pazartesi günü saat 15:16 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişim teslim edildi ancak içinden birden fazla söylediğim dondurma ve sakızlar eksik geldi. Teslimat anında bana eksik ürünlerim ulaştırılmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine uygulama üzerinden canlı destek birimiyle görüştüm. Görüşme sırasında çok uzun dakikalar bekletildim, sorularıma çok geç cevap verildi. Online alışveriş yapmadığımı ve kupon istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hesabıma yine yalnızca kupon tanımlamayı teklif ettiler. Cüzdanıma kupon tanımladılar ancak ben kuponla iade kabul etmiyorum, ücretini ödediğim eksik ürünlerin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen sistem işleyişi gerekçesiyle eksik ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler.

Bundan önceki siparişlerimde de özellikle dondurma siparişi verdiğimde dondurmalarım ezilmiş ya da erimiş şekilde ve çok geç dakikalarda adresime ulaştırıldı. Canlı desteğe bağlandığımda bu ürünlerin iadesinin yapılmadığını söylediler, hatta ezilmiş dondurmaların fotoğrafını göndermeme rağmen fotoğraftan ezildiğinin belli olmadığını ifade ederek iade talebimi reddettiler. Bu durumlarda da kupon kullanmadığımı, kupon istemediğimi belirtmeme rağmen tekrar kupon tanımlandı.

Bu tekrar eden uygulamalar nedeniyle mağdur durumdayım. Ben, adı Zehra olan kullanıcınızım ve hem son siparişimde tarafıma teslim edilmeyen dondurma ve sakızların en kısa sürede adresime gönderilmesini, hem de dondurmalarla ilgili geçmiş siparişlerimde yaşadığım ezilme ve erime sorunlarının iadesinin veya uygun şekilde telafisinin sağlanmasını, ayrıca eksik veya sorunlu ürünler karşılığında zorunlu kupon tanımlama uygulamasının son bulmasını talep ediyorum.