Yanlış Teslimat Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisi

04 Haziran 2026 akşamı saat 21.00 civarında Yemeksepeti Market Eryaman üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye site kapısına geldiğinde arayıp kapıyı açmamı istedi, kapıyı açmama rağmen ne gelen oldu ne de sipariş teslim edildi. Uzun süre bekledikten sonra sipariş ortada yokken, teslim edilmiş gibi işlem yapılmış olduğunu öğrendim.

Yaklaşık 14 dakika sonra Yemeksepeti yardım merkezine yazarak kuryenin tekrar benimle iletişime geçmesini istedim. Ancak görüştüğüm ve adının N***** olduğunu söyleyen hanımefendi kuryeyle iletişimi sağlamaya çalışmak yerine doğrudan siparişimi iptal etti ve bir kupon tanımlandığını söyledi. Ben ise o saatte mağdur edildiğimi, siparişimi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim hiç dikkate alınmadı. Ürünü nereye bıraktıysa kapı kapı dolaşıp bulmamız bekleniyormuş gibi bir durumla karşılaştım.

Müşteri temsilcisi, sistemde siparişin adrese teslim edildiğini gördüğünü söylemekle yetindi, kuryeyle irtibata geçmedi, benim kuryeyle konuşup durumu netleştirmeme de yardımcı olmadı ve görüşmeyi de sonlandırdı. Kısacası, hem kuryenin yanlış teslimi hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine sadece iptal ve kuponla konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle o akşam hiçbir şekilde siparişime kavuşamadım.

Ben bu şikayeti, bu yaşananların diğer insanların da bilgisi dahilinde olmasını istediğim için yazıyorum. Yemeksepeti’nin özellikle çalıştığı kuryeler ve müşteri temsilcileri konusunda daha özenli, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı kişilerle çalışması gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır kullandığım hesabımı da bu olayın ardından tamamen sildim ve artık ne market ne yemek alışverişi için Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum.