Bozuk Tiramisu Ürünü İçin İade Talebim Reddedildi

5 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden tiramisu siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde tatlıyı açıp tattığımda kremasının ekşi olduğunu fark ettim, ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu anladım. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici bir durum olmasına rağmen, durumu hemen Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden iletmeme karşıma ücret iadem kabul edilmedi.

Yardım merkeziyle yaptığım yazışmalarda, şikayetim ve talebim açıkça bozuk ürün nedeniyle ücret iadesi olmasına rağmen bana sadece 100 TL’lik indirim kuponu tanımlandı ve iade talebim karşılanmadı. Ben bozuk gelen bir ürünü tekrar siparişe yönlendiren bir kupon yerine, o sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadığını ve sürecin müşteri lehine çözülmediğini düşünüyorum.

Bozuk gelen gıda ürünü nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlar için Yemeksepeti’nin daha duyarlı ve Tüketici Hakları'na uygun bir süreç işletmesini talep ediyorum.