Yemeksepeti'nde Sürekli Eksik Ve Bozuk Ürün Sorunu Çözülmüyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Hakmar marketten yaptığım alışverişlerde, hem eksik hem de bozuk ürün göndermelerine rağmen canlı destek üzerinden kesinlikle çözüm üretilmiyor. Bugün verdiğim siparişte de aynı sorunu tekrar yaşadım ve artık tamamen bıktım.

Daha önce dondurulmuş frambuaz siparişi verdiğimde, 350 gramlık kutulu ürün sipariş etmeme rağmen 300 gramlık ürün gönderdiler. Ellerinde 350 gramlık ürün olmayabilir ancak aradaki gramaj farkının ücretini iade etmeyi de reddediyorlar. Canlı desteğe durumu “eksik, yanlış veya bozuk ürün” olarak açıkça yazmama rağmen her seferinde otomatik ve olumsuz cevaplarla geçiştiriliyorum.

Bugün yine Yemeksepeti üzerinden Hakmar’dan birkaç ürün ve 2 adet karpuz sipariş ettim. Bana 2 adet yerine sadece 1 adet karpuz gönderildi. Gönderilen karpuz biraz büyük olsa da, siparişimdeki adet sayısını kesinlikle karşılamıyor ve dışından da içinden de bozulmaya başladığı açıkça belli olan, kusurlu bir ürün. Bu durumu da canlı desteğe iletmeme rağmen, ne eksik ürün için ne de bozuk karpuz için ücret iadesi ya da değişim yapmayı kabul etmediler.

Ücret tahsilatında en ufak bir hata yapmayıp, iş eksik ve bozuk ürünlerin sorumluluğunu almaya gelince müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım sergileniyor. Canlı destekte de çözüm üretmek yerine müşteriyi otomatik cevaplarla oyalayan bir sistem var. Pro üyesi olmama rağmen bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum, çünkü iade süreçlerinde hiçbir şekilde müşterinin arkasında durmuyorlar.

Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini ve bozuk gelen ürün için de ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını açıkça talep ediyorum.