Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Bekliyor

Yemeksepeti Mahalle uygulaması üzerinden BİM’den 17.06 tarihinde bir sipariş verdim ve bu siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna güvenerek 18.06 tarihinde tekrar aynı uygulama üzerinden sipariş oluşturdum fakat ikinci siparişim için adresime hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait sipariş numaram #oq18-1kha ve teslimat adresim İstanbul Çekmeköy’dedir. Ödemem hesabımdan çekildi, ancak ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir kuryeyle temasım oldu. Teslimat yapılmadan siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi sebebiyle defalarca yardım merkezine yazdım ve birçok kez talep oluşturdum.

Tüm bu başvurularımın sonucunda talebim sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor fakat bana ulaşan bir çözüm yok. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumumu incelediğini söyleyerek maalesef iade yapamayacaklarını ve ürünleri de teslim edemeyeceklerini iletti. Yani hem para hesabımdan çekilmiş durumda hem de ortada ürün yok, buna rağmen hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Teslim edilmeyen bu siparişimin ya ürünlerinin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın sorumluluğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.