to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Yemeksepeti üzerinden Hızlı Çiçek firmasından Ankara Keçiören’e teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. 787 TL tutarındaki siparişi yaklaşık 15.45’te oluşturdum ve ekranda tahmini teslimat saati olarak 17.00 gösteriliyordu. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha kötüsü, durumu kontrol etmek için 18.00’de uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişin 15.46’da “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yani siparişim fiilen hiç gelmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmişti. Bu durum hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet oluşturan bir uygulama.
Hızlı Çiçek’in kendi müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla ya da başka bir kanalla muhatap bulamadım. Bunun üzerine mecburen Yemeksepeti üzerinden siparişi iptal ettirdim. Parasal iade sürecim yapılsa bile, ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu firmayı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum.
Siparişin neden teslim edilmediği ve buna rağmen sistemde nasıl “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs 2026 Anneler Günü’nde Yemeksepeti üzerinden Hızlı Çiçek adlı satıcıdan yaklaşık saat 15.00 sularında 787 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım bir çiçek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 4 saat boyunca teslim edilmedi, satıcıya telefonla ulaşamadım ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdım ancak sorunum çözülmedi ve en son müşteri hizmetleri üzerinden siparişim iptal edildi. 10 Mayıs tarihinde iptal sırasında tarafıma 1–10 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Ödemenin yapıldığı kart hareketlerimde de bu iade görünmüyor. Siparişimin iptal edildiği tarihten bu yana geçen süreye rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen bu siparişe ilişkin 787 TL’lik ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
