Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Eksik Ve Hasarlı Siparişin 1150 TL İadesi Sağlanmıyor

3 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Yemeksepeti üzerinden BİM marketten yaklaşık 41 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. BİM market çalışanları, ellerinde olmayan iki ürün için iade oluşturdu ve bu iki ürünün bedeli hesabıma yansıdı. Ancak siparişimin geri kalanını teslim almadan, Yemeksepeti kuryesi marketten ürünleri alıp adresime getirdi.

Kurye kapıma geldiğinde, büyük bir sipariş beklerken poşetten sadece bir adet ıslak mendil ve bir adet oda kokusu çıktı. Kurye, siparişimin çok parça olduğu için bölündüğünü, kalan ürünleri başka bir kuryenin getireceğini söyledi. Üstelik gelen oda kokusu da kırık durumdaydı. Bu durumu Yemeksepeti’ne defalarca uygulama üzerinden ve e-posta ile ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Saat 17.30’da verdiğim sipariş için akşam 20.30’a kadar hem uygulama üzerinden hem de farklı kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, kimseye ulaşamadım. Saat 20.30 civarında bu kez farklı bir Yemeksepeti kuryesi beni telefonla arayarak siparişimde bir karışıklık olduğunu, önceki kuryenin yanlış paketi getirdiğini söyledi ve siparişi iptal etmesi gerektiğini belirtti. Ben de bu şartlarda iptal edebileceğini ifade ettim.

Ancak bu kurye, siparişi iptal etmek yerine uzaktan “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Bu işlem yapıldıktan sonra yaklaşık on gündür 1150 TL civarındaki sipariş bedelimin iadesi için uğraşıyorum. Uygulama ve e-posta üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Siparişimi hem eksik ve hasarlı şekilde teslim edip hem de sonrasında sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili siparişin detaylı şekilde incelenerek 1150 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.