Sipariş İptal Edildiği Söylenirken Pizza Kuryede Görünmeye Devam Etti Ve Mağduriyet Yaşadım

16.05.2026 tarihinde saat 19.50 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sarıyer’deki PizzaLazza’dan online kredi kartı ile sipariş verdim. Uygulamada siparişin 30–40 dakika içinde hazır olacağı yazıyordu. Restoran kendi kuryesiyle teslimat yapacağı için sipariş durumunu öğrenmek amacıyla restoranı aradım. Telefonla görüştüğümde, siparişimin iptal edildiğini, bu bölgeye 800 TL altında sipariş gönderimi yapmadıklarını söylediler. Ancak bu iptal bilgisi Yemeksepeti uygulamasında hiçbir şekilde görünmüyordu ve siparişim hâlâ “kuryede” olarak görünmeye devam etti.

Restoran, para iadesi için Yemeksepeti canlı desteğine başvurmam gerektiğini söyledi fakat uygulama içinde canlı destek bölümünü bulamadım. Bir süre daha beklemek zorunda kaldım, sonunda çocuklarım aç kalmasın diye mahalledeki Paşa Döner’e gidip Multinet ile ayrıca ödeme yaparak döner almak zorunda kaldım. Dönerleri alıp dönerken bu kez kızım arayıp pizzaların geldiğini söyledi; yani restoran hem “siparişi iptal ettik” dedi hem de sisteme doğru bilgi girilmediği için Yemeksepeti’nde sipariş hâlâ kuryedeymiş gibi görünüyordu.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım ve ailece ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yemeksepeti’nin yaşanan aksaklığı telafi etmesini, ayrıca çalıştığı restoranlarla koordinasyonunu düzeltmesini ve restoranların iptal/teslimat durumlarını sisteme doğru ve anlık şekilde girmesini talep ediyorum. Uygulamada hâlâ kuryede görünen bu siparişin ve süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.