Müşteri Onayı Olmadan Tüm Siparişin İptali Ve İletişimsizlik

Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Hiper mağazasından Dijitsu 18" sanayi tipi vantilatör ve aynı sepette çeşitli market ürünleri içeren bir sipariş verdim. Vantilatörün kutusundan bir parça eksik çıktığı için montaj yapılamadı ve bunun üzerine sadece vantilatör için talep oluşturdum, diğer market ürünlerinde hiçbir sorun yoktu.

Ben yalnızca vantilatörle alakalı işlem yapılmasını isterken, müşteri hizmetleri bana sormadan ve onayımı almadan tüm siparişi iptal etmiş. Yani ben market siparişimi tüketmiş olabilirdim hem de kurye arkadaş boşu boşuna bunları getirdi ve ben aynı şeyleri tekrar sipariş etmek zorunda kalacağım ve tekrar getirecek. Tek taraflı kafasına göre herhangi bir açıklama olmadan ve talep edilmeden bütün siparişi iptal etmelerini kabul edemiyorum. Bana insan gibi dese bir ürünü iptal edemiyorum vs yine tamam hanımefendi beni insan yerine koymayıp bir açıklama bile yapmıyor üstüne üstlük herhangi biri de bulamıyorum muhatap olabileceğim.

Hanımefendi kendi kafasına göre konuşmayı sonlandırıyor kurye gelecekse de saat kaçta gelecek vb bilgilere ben ulaşamıyorum tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Saat 11.40 gibi teslim edildi ve şu an saat 12.38 market siparişlerini ve vantilatörü paketledim böyle bekliyoruz evde. Market siparişlerinde bu arada bu sıcakta bozulabilecek ürünlerde var.

Benim talebim, sadece sorunlu ürün için işlem yapılmasıyken tüm siparişin iptal edilmesi ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bu tür onaysız, toplu iptal işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Kurye veya satıcı firmayla alakalı herhangi bir sıkıntım yok keza ürün eksik çıkabilir insanlık halidir online alışverişlerde bunlar yaşanabilir sadece müşteri hizmetlerinin işbilmezliği ve Yemeksepeti'nden kimseye ulaşamıyor oluşum beni mağdur etti.