İstenen Ürünler Çıkarıldı, Aranmadım Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden bugün saat 11:50 sularında Kütahya’dan Carrefour SA marketten sipariş verdim. Uygulamada eksik ürün olması halinde mutlaka aranmak istediğime dair ayar her zaman açık olmasına rağmen bu siparişte hiçbir şekilde aranmadım.

Asıl almak istediğim ürünler Coca-Cola Zero 1,5 litrelik dörtlü paket ve Züber cips idi. Bu ürünler uygulamada var olarak göründüğü için sepetime ekledim, sepet tutarı tamamlanması için üzerine süzme yoğurt ve Erikli 5 litrelik suyu ekledim. Fakat asıl istediğim kola ve cips ürünlerinin tedarik edilemediği söylenmeden, beni aramadan, bu ürünler sepetten kendiliğinden çıkarılmış ve sadece süzme yoğurt ile Erikli 5 litrelik su tarafıma gönderilmiştir. Uygulamada bu ürünler için iptal ve iade yapıldığı yazıyor, 310 TL civarındaki tutarın iadesi olacağı belirtilmiş.

Sipariş elime ulaştığında kuryeye de asıl istediğim ürünlerin gönderilmediğini, aranmadığımı ve mağdur olduğumu belirttim; ancak kendisinin sadece taşıma görevini yaptığını, bir şey yapamayacağını söyledi. Uygulama üzerinden yardım merkezine ve canlı desteğe de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ben bu siparişte esas olarak kola ve cipsi almak isterken, sadece sepeti tamamlamak için eklediğim süzme yoğurt ve Erikli 5 litrelik su ürünlerinin getirildiği bir durumla karşılaştım. Asıl istediğim ürünler gönderilmediği için, tarafıma getirilen bu istemediğim ürünlerin de evimden teslim alınmasını ve ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde istemediğim halde almak zorunda bırakıldığım bu ürünlerin ücretini ödemek istemiyorum. Ya ürünler gelsin, ya da tüm ürün bedellerimin iadesi sağlansın.