Eksik Ürünler İçin Nakit İade Yerine Tek Seferlik Kupon Verildi

27 Haziran tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Onlar Market (BİM) aracılığıyla toplam 9 parça ve yaklaşık 950 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimden sadece 3 parça teslim edildi ve bu 3 ürünün toplamı yaklaşık 150 TL tuttu. Buna ek olarak 100 TL de iade hakkım olduğu söylendi. Eksik ürünler nedeniyle 700 TL civarında nakit iadem yapılması gerekirken bunun yerine hesabıma 14 gün içinde kullanmam şartıyla 2700 TL’lik kupon tanımlandı.

Kuponu acelem olduğu için kullandım ve bu kupondan yaklaşık 700 TL harcama yaptım. Daha sonra kalan yaklaşık 2000 TL’lik kısmını kullanmak için tekrar sipariş vermek istediğimde kuponun hesabımdan tamamen kaldırıldı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun tek seferlik olduğunu söylediler; ancak kupon tanımlanırken bu bilgi tarafıma verilmedi, yalnızca 14 gün içinde kullanılması gerektiği belirtildi.

Yazışmalarım ve görüşmelerimde ısrar etmeme rağmen tutarın hesabıma nakit olarak yatırılamayacağını, sadece kupon tanımlandığını, onu da 700 TL’lik kısmını kullandıktan sonra kalan 2000 TL’yi tamamen hesabımdan çektiklerini ifade ettiler. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kupondan silinen yaklaşık 2000 TL’lik tutarın hesabımda tekrar aktifleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0 53*********45 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ederim. Hesap sahibinin adı A**** Ö***’dir.