to read complaints and reviews, or file yours.Yavuzer Karavan’da Cam Değişiminde İlave Alışveriş Şartı
04.07.2026 tarihinde Yavuzer Karavan firmasından toplam 130.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Berhimi 55X145 amortisörlü, sineklikli ve cüneslikli karavan penceresi satın aldım. Satın aldığımız bu karavan camlarının ölçüsü büyük geldiği için, ürünler ambalajı dahi açılmamış, sıfır halde dururken değiştirmek amacıyla Yalova’dan İstanbul’a, firmanın Ümraniye Palandöken Caddesi No:38/B adresindeki mağazasına götürdük.
Mağaza yetkililerine durumu anlatarak, sadece ölçüleri daha küçük olan camlarla değişim yapmak istediğimizi, hatta arada oluşacak yaklaşık 10-12 bin tl’lik fiyat farkını dahi talep etmediğimizi, başa baş değişim yapabileceğimizi belirttik. Buna rağmen firma yetkilileri, “Bugün başka alışverişleriniz de vardı, onları da bugün alırsanız camları değiştiririz, yoksa yapmayız” şeklinde bir şart koşarak, değişimi yeni bir alışveriş yapmamıza bağladı.
Bize teslim edildiği gibi duran, ambalajı hiç açılmamış ürünü değiştirmek için zorla ilave ürün satmaya çalışan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Camların ticaret hukukuna ve tüketici mevzuatına uygun şekilde, herhangi bir ilave alışveriş şartı koşulmadan, ölçülerine uygun ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte yaşadığım olumsuzluğu da diğer tüketicilerin bilgisine sunmak istediğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Söz konusu ürünler 04.07.2026 tarihinde satın alınmış olup, değişim talebiniz satın alma tarihinden yaklaşık 3 ay sonra tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle ilk görüşmede, değişim süresinin geçtiği ve normal şartlarda değişim yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiştir. Bunun üzerine, firmamızdan yeni alışverişlerinizin de olacağını belirterek değişim konusunda yardımcı olmamızı tarafınızdan rica ettiniz. Şikayetinize eklediğiniz WhatsApp yazışmalarında da çamaşır makinesi, ocak, evye, akü ve Webasto gibi ürünleri firmamızdan satın alacağınızı ifade ettiğiniz açıkça görülmektedir. Ayrıca telefon görüşmemizde de söz konusu alışverişler için “yarın geldiğimde alacağım” şeklinde açık bir beyanda bulunmanız üzerine, biz de müşteri memnuniyeti adına normal uygulamamızın dışında istisnai olarak değişim konusunda yardımcı olabileceğimizi belirttik. Ancak mağazamıza geldiğinizde, daha önce WhatsApp ve telefon görüşmelerinde ifade ettiğiniz alışverişleri yapmaktan vazgeçtiğinizi ve yalnızca yaklaşık 3 ay önce satın alınan camların değiştirilmesini istediğinizi belirttiniz. Bu durumda, daha önce karşılıklı görüşmede konuşulan istisnai değişim koşulları da oluşmamış oldu. Bu nedenle şikayetinizde yer alan “değişim için zorla ilave ürün satılmaya çalışıldığı” yönündeki ifade, yaşanan sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Yeni alışveriş konusu tarafımızdan sonradan ortaya konulmuş bir şart değil, bizzat tarafınızdan gündeme getirilmiş; biz de bu beyanınıza istinaden iyi niyetle yardımcı olmayı kabul etmiş bulunmaktayız. Konunun diğer müşterilerimiz tarafından da yanlış anlaşılmaması adına özellikle belirtmek isteriz ki; Yavuzer Karavan olarak hiçbir müşterimizi değişim yapabilmek için ilave ürün satın almaya zorlamak gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Buradaki durum tamamen, değişim süresi geçmiş bir ürün için müşterimizin kendi ifade ettiği yeni alışveriş doğrultusunda istisnai olarak yardımcı olma çabamızdan ibarettir. Müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, yaşanan sürecin tüm detaylarıyla ve doğru şekilde aktarılmasının hem firmamız hem de diğer tüketiciler açısından önemli olduğunu düşünüyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız elbette yasal hakkınızdır. Böyle bir başvuru olması halinde; satış tarihi, ürünlerin ayıplı olmadığı, değişim talebinin yaklaşık 3 ay sonra iletildiği ve yeni alışveriş konusunun tarafınızdan gündeme getirildiğini gösteren WhatsApp yazışmaları ile mevcut görüşme kayıtlarımız ilgili mercilere sunulacaktır. Nihai değerlendirme ve karar Tüketici Hakem Heyeti’ne aittir. Yavuzer Karavan.
Firmanızın açıklamasında olayı kendi lehine çevirmek adına sunduğu gerekçeler, yaşanan mağduriyetin özünü değiştirmemektedir. İstisnai iyi niyet Değil, Şartlı Mağaza Politikası: Tarafınızla yapılan görüşmelerde yeni ürün ihtiyacımızın olduğu doğrudur; ancak bir işletmenin müşteri memnuniyeti yaklaşımı "Yeni ürün alırsanız değişimi yaparız, almazsanız yapmayız" pazarlığına dökülemez. Kalıplaşmış "değişim süresi doldu" gerekçesinin arkasına sığınıp, durumu yeni satış şartına bağlamak iyi niyetli bir esneklik değil, ilave satış (Cross-selling) baskısıdır. Ürünlerin Ambalajlı ve Reşit/Sıfır Durumu: Değişime konu olan Berhimi karavan camları ambalajı dahi açılmamış, sıfır, tekrar satılabilirliğini tamamen koruyan ürünlerdir. Karavan yapım süreçlerinin zaman alabileceği ve projelerin uzayabileceği sektörünüzce bilinmektedir. Tarafımızdan talep edilen şey nakit iadesi dahi değil, mağazanızda bulunan daha küçük ölçülü camlarla başa baş değişimdir. Üstelik arada oluşan 10-12 bin TL'lik fiyat farkından feragat etmeyi kabul etmişken gösterilen bu katı tutum basiretli tacir anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yasal Süreç: Tüketici mevzuatı ve ticaret hukuku çerçevesinde haklarımızı arama hakkımız saklıdır. Satış tarihi ve mesajlaşmalar dahil tüm evraklar Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulacak ve süreç sonuna kadar takip edilecektir. Müşteri memnuniyetini satış şartına bağlayan bu tutumunuzu diğer tüketicilerin takdirine sunuyorum.
