Yatsan Uykucu Elite Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis

10 Kasım 2024’te Yatsan’dan Uykucu Elite Pillow Top Visco Pedli yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra sağ ve sol taraflarına yattığımda belirgin bir çökme hissi oluşmaya başladı ve bu durum zamanla daha da rahatsız edici hale geldi.

18 Mart 2025’te Yatsan ile kayıt oluşturup servis gelmesini sağladım. Gelen ekip, sadece yüzeysel bir kontrol yaparak yatakta sorun olmadığını, problemin bazadan kaynaklandığını söyleyip baza değişimi önerdi. Bazamı da onların yönlendirmesiyle değiştirdim ancak aradan yaklaşık 2 sene geçmesine rağmen yataktaki çökme hissinde hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

İki gün önce tekrar kayıt açtırdım ve yeniden servis geldi. Bu ekip de yine sadece mastar ile yüzeysel ölçüm yapıp yatakta ve değiştirdiğim bazada hiçbir problem olmadığını belirtti. Hatta yatağı birkaç gün salonun ortasında denememi, bu şekilde daha memnun kalacağımı söylediler. Defalarca, yatağın üzerine uzanarak özellikle yan kısımlardaki çökme hissini kendilerine gösteriyorum, buna rağmen bazanın ortasının sert olduğu, bu yüzden ortanın sert kalıp yanların çökmüş gibi hissedildiği şeklinde açıklamalarla durumu geçiştirmeye devam ediyorlar.

Yatağı sert zeminde denediğimde de aynı sorunu yaşıyorum ve bana yine “yatakta çökme yok, bu yatak zaten yumuşak, size uygun değil” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Oysa yaptığım araştırmalarda bu modelin 10 üzerinden 7 sertlik derecesine sahip olduğu belirtiliyor; bu sertlikte bir yatağın bu kadar yumuşak ve çökmüş hissedilmesi bana göre normal değil. Israrla yatağın detaylı olarak incelenmesini talep etmeme rağmen, “incelmeye gitse de bir şey çıkmaz” gibi söylemlerle süreç baştan savılıyor ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergileniyor.

Yatağı hâlâ kullanmak zorundayım ve bu çökme hissi nedeniyle ciddi Konfor kaybı yaşıyorum, bel ve sırt ağrılarım oluyor. Buna rağmen aynı ekiplerin gelmesi, aynı yüzeysel kontrollerin yapılıp her seferinde aynı cümlelerin tekrarlanması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Yatağımın bu kez farklı ve daha yetkili bir servis ekibi tarafından, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekirse fabrika incelemesine gönderilmesini ve sonuç olarak da yaşadığım çökme ve Konfor kaybı göz önünde bulundurularak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aynı kişilerin tekrar gelip aynı yüzeysel incelemeyi yapmasını istemiyorum; kayda özellikle bunun not düşülmesini rica ediyorum.