to read complaints and reviews, or file yours.Nadiren Kullanılan Yatakta Şiddetli Sırt Ağrısı Ve Konfor Şikayeti
2022 yılında Yatsan online mağazanızdan yazlığımda kullanmak üzere 180X200 cm ölçülerinde Uykucu Elite Pillow Top Lateks Pedli Pamuk Yatak satın aldım.
Yatağın kullanım durumunu özellikle belirtmek isterim. Satın alındığı 2022 yılından bu yana yalnızca yaz aylarında ve ağırlıklı olarak hafta sonları kullanılmıştır. Ayrıca son iki yıl boyunca babamın vefatı nedeniyle yazlığı hiç kullanmadığımız için yatak da bu süre zarfında hiç kullanılmamıştır.
Bu yıl temmuz ayında yeniden kullanmaya başladık ve yaklaşık 2 aydır düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak bu süreçte ciddi bir Konfor problemi yaşamaya başladım.
Her sabah çok ciddi sırt ağrılarıyla uyanıyorum. İlk başta bunu yatağa alışma süreci olarak düşündüğüm için kullanmaya devam ettim ancak iki aylık düzenli kullanıma rağmen sorun devam ediyor. Eşim de aynı şekilde yatakta rahat uyuyamıyor ve yatağı kullanmak istemiyor.
Yatakta gözle görülür bir çökme veya deformasyon bulunmuyor. Ancak bir yatağın yalnızca fiziksel olarak sağlam olması, konforlu ve kullanıma uygun olduğu anlamına gelmez. Şu anda bu yatağı kullanamayacak kadar rahatsız buluyoruz.
Ürünü Yatsan markasına güvenerek satın aldım. Bazamı ve komodinlerimi de Yatsan Palladium mağazasından aldım ve bu ürünlerden son derece memnunum. Bu nedenle yaşadığım sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini bekliyorum.
Konunun yalnızca “çökme/deformasyon var mı? ” şeklinde değerlendirilmesini değil, ürünün çok sınırlı kullanılmış olmasını ve yaşadığımız ciddi Konfor problemini birlikte ele almanızı istiyorum.
Yatağın servis tarafından incelenmesini ve mümkünse farklı bir modelle değişim yapılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Safigül Kuzu
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Merhaba, Uykucu Elite Pillow Top Lateks Pedli Pamuk Yatak ile ilgili daha önce ilettiğim şikayetim kapsamında ekip tarafımıza gelerek yatağı inceledi. Ancak ne yazık ki yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bunun temel nedeni, şikayetimin defalarca açıkça ifade etmeme rağmen “çökme” şikayeti olarak oluşturulmuş olmasıdır. Benim şikayetim hiçbir zaman yatağın çöktüğü yönünde olmadı. Aksine, yatağın fiziksel olarak çökmemiş olduğunu zaten biliyorum. Benim asıl şikayetim, yatağın kullanılamayacak kadar rahatsız olması, ciddi sırt ağrılarına neden olması ve beklenen uyku konforunu kesinlikle sağlamamasıdır. Ekip geldiğinde de yatağın çökme olmadığını tespit ederek ayrıldı. Bununla birlikte yatağın neredeyse hiç kullanılmamış olduğunu ve kullanım durumunu kendilerine de açıkça anlattım; bu durum kayıtlarına da not edildi. Açıkçası burada beni rahatsız eden konu yalnızca yatağın Konfor problemi değil, şikayetimin içeriğinin dikkate alınmadan yanlış bir başlık altında değerlendirilmiş olmasıdır. Ben özellikle çökme olmadığını belirtmeme rağmen “çökme” kaydı oluşturulup yalnızca bu kriter üzerinden inceleme yapılması, doğal olarak herhangi bir çözüm üretmemektedir. Yıllardır Yatsan markasına güvenerek alışveriş yapan ve bazası ile komodinlerinden son derece memnun olan bir müşteriniz olarak, bu yaklaşımı açıkçası hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum. Ben çökme tespiti istemiyorum; yaşadığım ciddi Konfor probleminin değerlendirilmesini ve kullanamadığım bu yatakla ilgili çözüm üretilmesini istiyorum. Bu nedenle şikayetimin doğru şekilde, “ürünün ciddi Konfor problemi nedeniyle kullanılamaması” kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve konuya müşteri memnuniyeti odaklı somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, şikayetimin içeriği dikkate alınmadan yalnızca “çökme yok” tespitiyle kapatılması, müşterinin asıl sorununu çözmeden dosyayı kapatmak anlamına gelecektir. Markanıza olan güvenim nedeniyle konunun bu kez gerçekten değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
