to read complaints and reviews, or file yours.Karyolada Sürekli Çökme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
275583 numaralı siparişimle Yatsan’dan online olarak Tempur model yatak ve İstanbul Feneryolu şubenizden bu yatak için karyola satın aldım. Yaklaşık 4 aydır karyolada sürekli olarak çökme sorunu yaşıyorum. Bu durum hem yatağın tam olarak desteklenmemesine hem de bel ve sırt ağrısı yaşamama neden oluyor.
Şikayetim üzerine teknik servis talep ettim ve 001707 numaralı teknik servis formu ile inceleme yapıldı. Teknik servis çalışanınız, yatakta herhangi bir sorun olmadığını, asıl problemin karyolanın iki kişinin yattığı bölgede gevşek veya yumuşak yapılmasından kaynaklandığını ve bu nedenle ağırlık bindiğinde çökme olduğunu belirtti. Durumu fabrikaya ileteceğini ve kısa sürede çözüleceğini söyledi. Ancak daha sonra fabrikadan arayan çalışanınız, hatayı kabul etmeyeceklerini ve bunu bir problem olarak görmediklerini iletti.
Daha önce de Yatsan’dan ürün almış ve yıllarca hiçbir sorun yaşamamıştım. Şu an yaşadığım bu sorun ve firmanızın ilgisiz yaklaşımı beni fazlasıyla üzdü. Ürünümün faturası ve garanti belgeleri elimde mevcut, ürün hâlâ garanti kapsamında. Müşteri hizmetlerinizle tekrar iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Karyolanın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun sürekli yaşandığını ve Feneryolu şubenizden aldığımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Yatsan firmasi müşteri temsilcisi Ezgi Hanım aradı, şikayet konusunu incelediklerini belirtti. Sorunun bayinin bize uygun olmayan karyola satması olduğunu açıkladı. Bayimiz hata yapmış dediler. İyi de ben uygun olup olmadığını nereden bileceğim, ben müşteriyim ve dolayısı ile satıcının hatalı ürün önerip satması neden bizim hatamız oluyor dediğimde, bizim yapacağımız bir şey yok bayi ile görüşün dedi. Benim hanımefendi ürünün hatalı olması sebebiyle sırt ve bel ağrısından uyuyamıyoruz, ama siz hem ürününüzün arkasında durmuyorsunuz hem de bayinizi satıyorsunuz bu durumda dediğimde yapılacak bir şey yok deyip telefonu kapattı. Bu durumda Yatsan markasına güvenip bayisinden ürün alan ben, ortada kaldım.
