to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan, Çöken Switzerland Yatak
15/03/2024 tarihinde Switzerland Premium Plus 160cmx200 cm yatak satın aldık. Alındıktan kısa bir süre sonra yatağın sol tarafında çökme meydana geldi. Sorunu müşteri hizmetlerine bildirdikten sonra, 7 Mayıs 2024 tarihinde bir ekspertiz gönderildi ve sol tarafta göçük olduğu onaylandı. Ancak firma, kullanıcı hatası nedeniyle yanlış baza kullanımı şeklinde rapor tuttu. Lata baza ile ürün kullanılmıyormuş! Ürünü satın alırken veya kurulum sırasında bu detay tarafıma bildirilmediği gibi, ürünün kullanım kılavuzunda da lata baza ile kullanılmaz ibaresi bulunmamaktadır. Tüketici olarak bilmediğimiz bu konuda haksız yere suçlanıyoruz. Ürünü satan, kurulumu yapan, müşteri temsilcisi dahi, ürünün lata baza ile kullanılmaması detayını bilmezken, durum kullanma kılavuzunda bile yer almazken, tüketici olarak yine her zamanki gibi her şeyden habersiz bizler suçlu olduk. Yatsan firmasının ismine güvendik, en pahalı yataklarından birini satın aldık ve başımıza gelene bakın. Yatsan bile bunu yapıyorsa, biz bu ülkede kime güvenip alışveriş yapacağız? Merak ediyorum doğrusu. Ürünün aynısı ile bedelsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Dün Avcılar Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak Yatsan yatak firmasının kusurlarından dolayı hatalı bulmuştur. Tüketici olarak haklı bulunmak oldukça güzel bir durum ancak Yatsan firmasına sormak isterim sizlerin aracılığı ile: 1) değer miydi? Böylesine büyük bir firmasınız haksız olduğunuz bile bile buna değer miydi? 2) nasıl olsa uğraşmaz biz de ürünü geri almak zorunda kalmayız, şark kafasıyla nasıl global bir firma olmayı hedefliyorsunuz? 3) Avrupa ve ABD de satış yaptığınızda benzer problem ile karşılaştığınızda hemen kullanıcı hatası deyip kestirip atabiliyor musunuz? 4) eğer diğer ülkelerde hak, adalet, kanun marka değer kaybı vs yüzünden yapamıyorsanız kendi doğduğunuz ülkenin vatandaşlarına neden bunu reva görüyorsunuz?
