Teslim Alınmayan Hasarlı Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gecikme

Palladium AVM’de bulunan yetkili satıcısından 04.06.2025 tarihinde satın aldığım Wellington Köşe Oturma Grubu a ve b Üniteleri (puf hariç), 19.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere sevk edilmiş; ancak yapılan kontrolde her iki ünitede de ciddi düzeyde kırık ve hasar olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün teslim alınmamıştır.
Buna rağmen, yetkili satıcı Palladium mağazası tarafından sürecin yanlış yönlendirildiği, mevzuata aykırı şekilde teknik servis prosedürüne yönlendirme yapılmaya çalışıldığı ve tarafıma gerek yazılı gerekse sözlü olarak çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiği için süreç ciddi biçimde uzamış ve mağduriyetim derinleşmiştir.
Ürün teslim alınmamış ve kullanılmamıştır.
Ayıplı ürün teslimatı ve 50 günü aşan gecikme, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık hükümleri gereği iade hakkı doğurmaktadır.
Dolayısıyla;
25.07.2025 tarihinde ilgili yetkili satıcınız tarafından aranarak, iade işlemlerimle ilgili tarafıma bilgi verilmiştir. Kredi kartıma iadenin yapılacağı ifade edilmiş; ancak ürünün fabrikanıza teslim edilmeden muhasebe biriminizin ödemenin onayını veremeyeceği belirtilmiştir.
19.07.2025 tarihinden 28.07.2025 tarihine kadar ürünün fabrikanıza teslim edilmemiş olması da mümkün değildir!
Teslim almadığım bir ürünün tarafınızca henüz teslim alınmadığı gerekçesiyle iade sürecinin tamamlanmaması, müşteri olarak benim açımdan anlaşılması güç bir durumdur. Ürün tarafıma hiç ulaşmamış, fiziksel teslimat gerçekleşmemiştir. Dolayısıyla, müşteriye ulaşmamış bir ürünün fabrikanıza geri dönüşünü beklemek, süreci gereksiz yere uzatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.
Satış işleminin iptal edilerek tarafıma ödemiş olduğum bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu doğrultuda, ürünün teslim edilmemiş olduğu sistemlerinizden de teyit edilebilirken, muhasebe sürecinin bu koşula bağlanmaksızın başlatılması gerektiğini düşünüyorum. İademin ivedilikle tamamlanması ve tarafıma net bilgi verilmesi hususunda gereğini rica ederim.
Yatsan gibi güvenilir ve köklü bir markanın, bu süreci daha fazla uzatmadan ve hukuki sürece taşınmasına mahal vermeden, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.
Aksi halde, gerekli tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı üzülerek bildiririm.
Konu hakkında acil geri dönüşünüzü ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını belirten yazılı bildiriminizi rica ederim.