Pati Dostu Kumaş İddiası Kırıldı Koltukta Deformasyon Ve Garanti Servis Reddi

Yatsan’dan satın aldığım Lazboy Koltuk Pinnacle Hallendale Platinum model koltuğu, özellikle “pati dostu” kumaşa sahip olduğu özellikle belirtilerek aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki temel sebep de evde evcil hayvanım olması ve bu özelliğin satış sürecinde özellikle vurgulanmasıydı.

Ancak normal ev kullanımı ve evcil hayvan bulunan bir ortamda, henüz 1 yıl bile dolmadan koltuğun kumaşında ciddi deformasyonlar oluştu. “Pati dostu” olarak pazarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün satış sırasında vaat edilen özellikleri taşımadığını ve beklentiyi kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Bu durum üzerine garanti kapsamında servis talebinde bulundum. 23.07 tarihinde gelen servis koltukta inceleme yaptı ancak herhangi bir teknik açıklama yapmadan ve talebime ilişkin yazılı rapor oluşturmadan, yalnızca sözlü olarak talebimi reddetti. Yazılı rapor talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge verilmedi.

Tüketici olarak, reklam ve satış sürecinde özellikle ön plana çıkarılan “pati dostu kumaş” özelliğini yerine getirmeyen bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis tarafından sözlü olarak reddedilmiş olması, yaşadığım sorunun ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, koltuğun kumaşındaki deformasyonun ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa kumaşının komple değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım kapsamında tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.