Yatsan La-Z-Boy Sallanır TV Koltuğu "Ayıplı Ürün"

Yatsan'dan aralık ayında ciddi bir para vererek La-Z-Boy Pinnacle Cloudy Beige Sallanır TV Koltuğu aldık. Ürünün teslimatı yapıldıktan sonra sırt kısmındaki dikişlerin aşırı pot, bozuk durması sebebiyle Yatsan firmasına geri bildirimde bulunduk. Dikişler sanki sökülmüş ve elde dikilmiş gibi bozuk bir görüntüye sahipti. Hatalı ürün bildiriminin ardından Yatsan servis gönderdi. Gelen servis çalışanı ürünün kusurlu göründüğünü ve fabrikaya değişim talebini ileteceğini söyledi. O andan sonra Yatsan çilemiz başladı. Şikayetle ilgili geri dönen kimse olmadı. Sürekli ürünü aldığımız mağazaya gidip ne durumda diye sormak durumunda kaldık. Mağazaya her gidişimizde mağaza yetkilileri asla sorun yaşamayacağımızı ürünün ithal olması sebebiyle Amerika'dan yanıt beklediklerini mutlaka değişim yapılacağını gözümüzün arkada kalmamasını merak etmememiz gerektiğini söyleyerek bizi uzun aylar bekleyişte bıraktılar. Bu arada mağaza yetkilileri kibar ve saygılı insanlar onlar da değiştirileceğine inanıyorlardı. Bizim sorunumuz Yatsan müşteri hizmetlerinin satış sonrası ilgisiz ve müşteriyi mağdur etmesi ve de ürünlerinin asla arkasında durmamalarıdır. Neyse efendim, biz aylarca değişimin gerçekleştireceğini Amerika'dan ürünün geleceği vaadiyle bekledik durduk. Sonunda Yatsan'dan cevap geldi. Sıkı durun Yatsan'a göre çözüm şu: ürünü alıp kendileri tamir edecekmiş!? Bize kusurlu gönderilen ve aylarca değişim bekliyoruz vaadiyle bekletildiğimiz ürünü tarafıma ayıplı teslim edip biz tamir edelim teklifini nasıl kabul etmemi beklersiniz? Yatsan'ın marka değerini görün, garantisine, kalitesine inanıp sorun yaşamamak adına diğer koltukların 3 katı para verip aylardır Yatsan tarafından mağdur ediliyorum. İthal bir ürünün burada tamiri olmaz. Çok özel bir dolgu sistemine sahip koltuğumu alıp dikişleri açıp kendi kafalarına göre tamir edeceklermiş. Neden sıfır aldığım koltuğu üstüne oturmadan tamire göndereyim ki? Hatalı ürünün karşılığı değişim ve özürdür. Özür dileyip telafi edeceklerine tamir edeceklermiş. Madem tamirdi aylarca Amerika'dan geliyor diye bizi neden beklettiniz? Süre aşımı filan mı yaratmaya çalışıyorsunuz? Asla Yatsan'ı önermiyorum. Tüm eşim dostuma söyledim bu markayı önermiyorum. Fiyatı pahalı diye kaliteli sanılmasın. Her şey satana kadar. Marka değeri olan bir firmanın en büyük özelliği satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Rahat keyifli diye Yatsan'dan aldığımız La-Z-Boy TV Koltuğu pişmanlığımız ve gerginliğimiz oldu.