Kısa Sürede Bozulan Yastık Ve Yetersiz Garanti İncelemesi

23.11.2023 tarihinde Yatsan bayisinden satın aldığım Macar kaz tüyü yastık, yalnızca 1 yıl 9 aylık kullanımın ardından tamamen formunu kaybederek düzleşmiş ve kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu sorunun çözümü için, garanti süresi devam eden ürün Yatsan bayisi aracılığıyla ürün kalite birimine incelenmek üzere gönderilmiştir. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün tarafıma iade edilmiştir.

Yatsan'ın bu kararı, mevcut satış fiyatı 23.07.2025 tarihi itibarıyla 13.050 TL (325 ABD Doları) olan bir ürünün kullanım ömrünün yalnızca 1 yıl 9 ay (günlük kullanım maliyeti 22,5 TL; 0,6 ABD Doları) olduğunu dolaylı olarak ifade etmektedir. Bu durum, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Üründe açıkça bir kalite sorunu mevcutken, müşteriye çözüm sunmak yerine sorumluluğun reddedilmesi, markanın güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde sarsmıştır.

Yatsan'dan beklentim, tüketici hakları kapsamında ürünün değiştirilmesi ya da gerekli çözümün sunulmasıdır.