İptal Edilen Koltuk Siparişinde Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Kasım 2025 tarihinde Yatsan Bolu Şubesi’nden bir Lazboy koltuk siparişi verdik. Satış sırasında ürünün tam olarak istediğimiz modelde, renkte ve özelliklerde olduğu açıkça ifade edildi. Ancak ertesi gün firma tarafından aranarak, ürünün aslında talep ettiğimiz özelliklerde olmadığı tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine 10 Kasım 2025 tarihinde ürünü iptal etmek istediğimizi derhal ilettik.

İptal talebimize rağmen süreç işleme alınmadı, aksine günlerce aralıksız aranarak kararımızı değiştirmemiz yönünde baskı yapıldı. Müşteri olarak açık bir şekilde beyan ettiğimiz iptal talebinin reddedilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması, ne hukuken ne de etik açıdan kabul edilebilir bir durumdur.

Yaklaşık 15–16 gündür, kredi kartı ile ödediğimiz 70–75 bin tl tutarındaki ücret tarafımıza iade edilmemiştir. Fda2025000000102 numaralı siparişe ilişkin, satış öncesinde defalarca arayan mağaza çalışanları ve mağaza sahibi, iade sürecine gelindiğinde telefonlarımıza cevap vermemekte ve sürekli geçiştirmektedir. “Bankayla görüşüyoruz” şeklindeki ifadeler dışında hiçbir somut işlem yapılmamakta, süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır.

Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltan, oyalayan ve fiilen mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüştür. Ücret iadesinin kasıtlı olarak geciktirilmesi, tüketici haklarının açık ihlali niteliğindedir ve bu nedenle Yatsan firmasına, özellikle de Bolu Şubesi’ne olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Bir daha Yatsan’dan alışveriş yapmamayı kesin bir kararla tercih ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 70–75 bin tl tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartımıza iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.