Satın Aldığım Koltuk Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.12.2025 tarihinde Yatsan İzmir Çeşme mağazasından La-Z-Boy Maverick I-Aviator Ash sallanır TV koltuğu satın aldım. Satın alma aşamasında stok durumunu özellikle sordum. Mağaza çalışanı G**** Hanım, Yatsan İzmir bölge müdürü olduğu belirtilen A** Bey’i aradı ve telefon görüşmesinde aralık ayının sonuna kadar teslim edileceği, stokta hiçbir sıkıntı olmadığı açıkça söylendi. Defalarca sormama rağmen, "Eminiz" dediler. Bu güvence üzerine ödemeyi kredi kartımdan 6 taksit olarak yaptım ve satış sözleşmem düzenlendi.

Daha sonra teslimat durumunu sorduğumda, bu koltuğu bulamadıklarını ve bana farklı bir kumaşla teslim edebileceklerini ilettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi, iade istemediğimi ve farklı kumaşı onaylamadığımı açıkça belirttim. Ürünün aynen söz verildiği gibi temin edilmesini, eğer bunu yapamıyorlarsa da müşteri memnuniyeti adına hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, aynı kumaş olmak şartıyla başka bir koltuğun verilmesini istediğimi ilettim.

Buna rağmen sürekli "Koltuk yok, bulamıyoruz, işlemi iptal edelim, iade yapalım, Amerika’dan geliyor" gibi bahaneler üretiyorlar. Israr edince de sadece "Fabrikayla görüşelim" demekten öteye gitmiyorlar. Yatsan müdürü ve çalışanlarının verdiği yanlış bilgi ve hatalı yönlendirmeleri yüzünden mağdur oldum, kredi kartımda da limit kalmadı.

Ellerinde olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip sattıktan sonra, ardından "Bulamadık, hata yaptık, iade edelim" denmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım La-Z-Boy Maverick I-Aviator Ash koltuğun bana söz verildiği şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde fiyat farkı yansıtılmadan, aynı kumaşta başka model bir koltuğun yerine verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.