to read complaints and reviews, or file yours. 
Yatsan Online sipariş kanalından 31.12.2023 tarihinde AEEC8-36523-269164 numaralı siparişi oluşturdum. Yatak modelim 'Serta Sleep True Azure Bay Lateks Visco Hybrid Yatak'tır. Ürün, kalite kontrollerinden geçerek 19.01.2024 tarihinde tarafıma ulaştı. Yatak paketinden çıkarılıp incelendiğinde, kumaş dikiş başlangıç ve bitiş noktalarında açıklık ve yırtıklar tespit edildi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek, ürün bire bir değişimi yapılarak 06.02.2024 tarihinde eski ürünüm teslim alınıp yeni ürün teslim edildi. Yeni ürün, yine kalite kontrolünden yeşil etiket alarak geldi ve paketinden çıkarılıp incelendiğinde yatağın yan hattında kumaş yırtığı olduğu görüldü. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşülerek, bu durumun 37 günlük süre zarfında müşteri memnuniyetinin önemsiz görülerek yapılan değerlendirmede; yatak iade talebi oluşturulup 'Uykucu Elite Pillow Top Visco Pedli Yatak' ile değişim talep edildi. Bunun üzerine bir indirim kodu oluşturuldu. Ürünü 31.12.2023 tarihinde satın alırken iki ürün arasında en fazla 300 TL bir fark varken ve ben aynı zamanda yüzde 3'lük indirim hakkım da önemsenmeyerek, şu an 600 TL bir fiyat farkı çıkarılarak yeni ürünün satın alınması talep edildi. Yatsan'ın kalitesi ve müşteri memnuniyeti, 37 günlük bir mağduriyet sonrasında hala sorun çıkarmaya ve süreci uzatmaya devam etmektedir. ISO 9001-2015 standartları gereği kalite kontrolleri dikkate alınmayarak teslim edilen iki ürün hakkında TSE birimine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerde bulunulacaktır. TSE Standartları gereği sizlerden talep edilen müşteri memnuniyet anketinin benimle paylaşılmasını isterim. Üretim hattından çıkan mamül ve hatalı mamül miktarlarına iki adet daha ürün eklenmesini ve bu ürünlerin müşteriye ulaşmadan 'red bölgesinde' kalması gerektiğini hatırlatırım. Ürünlerin görselleri ekte yer almaktadır. Yatsan'ın kalitesinin otel memnuniyeti ötesinde olduğunu düşünerek, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Serta Sleep True Azure Bay Lateks Visco Hybrid model yatağı 9 Kasım 2023’te Yatsan’ın resmi web sitesinden satın aldım ve 1 Temmuz 2024’te kullanmaya başladım. Kullanmaya başladığım ilk aylardan itibaren yatağın üst yüzeyinde yoğun tüylenme, kötü koku ve hafif çökme problemleri oluştu. Özellikle tüy...
10.03.2023 tarihinde Yatsan online sitesinden almış olduğumuz Serta Sleep True Meadow Brook Visco Hybrid yatağında, kullanımımızın üzerinden 6 ay geçmeden belirli bölgelerde çökme meydana geldi. Bunun üzerine Yatsan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Yapılan incelemeler sonrasında yatağımız, a...
Yorumlar