to read complaints and reviews, or file yours.2 Kez Defolu Yatak Gönderimi Yatsan
Yatsan Online sipariş kanalından 31.12.2023 tarihinde AEEC8-36523-269164 numaralı siparişi oluşturdum. Yatak modelim 'Serta Sleep True Azure Bay Lateks Visco Hybrid Yatak'tır. Ürün, kalite kontrollerinden geçerek 19.01.2024 tarihinde tarafıma ulaştı. Yatak paketinden çıkarılıp incelendiğinde, kumaş dikiş başlangıç ve bitiş noktalarında açıklık ve yırtıklar tespit edildi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek, ürün bire bir değişimi yapılarak 06.02.2024 tarihinde eski ürünüm teslim alınıp yeni ürün teslim edildi. Yeni ürün, yine kalite kontrolünden yeşil etiket alarak geldi ve paketinden çıkarılıp incelendiğinde yatağın yan hattında kumaş yırtığı olduğu görüldü. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşülerek, bu durumun 37 günlük süre zarfında müşteri memnuniyetinin önemsiz görülerek yapılan değerlendirmede; yatak iade talebi oluşturulup 'Uykucu Elite Pillow Top Visco Pedli Yatak' ile değişim talep edildi. Bunun üzerine bir indirim kodu oluşturuldu. Ürünü 31.12.2023 tarihinde satın alırken iki ürün arasında en fazla 300 TL bir fark varken ve ben aynı zamanda yüzde 3'lük indirim hakkım da önemsenmeyerek, şu an 600 TL bir fiyat farkı çıkarılarak yeni ürünün satın alınması talep edildi. Yatsan'ın kalitesi ve müşteri memnuniyeti, 37 günlük bir mağduriyet sonrasında hala sorun çıkarmaya ve süreci uzatmaya devam etmektedir. ISO 9001-2015 standartları gereği kalite kontrolleri dikkate alınmayarak teslim edilen iki ürün hakkında TSE birimine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerde bulunulacaktır. TSE Standartları gereği sizlerden talep edilen müşteri memnuniyet anketinin benimle paylaşılmasını isterim. Üretim hattından çıkan mamül ve hatalı mamül miktarlarına iki adet daha ürün eklenmesini ve bu ürünlerin müşteriye ulaşmadan 'red bölgesinde' kalması gerektiğini hatırlatırım. Ürünlerin görselleri ekte yer almaktadır. Yatsan'ın kalitesinin otel memnuniyeti ötesinde olduğunu düşünerek, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Dün 16.650 Tl olan yatak için verilen kupun ile yatak 9.500Tl olurken şu an yatak 11.650Tl olarak revize edilmiştir. 2 kez ayıplı Mal sonrasında bir de parasal yönden rezil edilme çabasına marka adına teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri tarafımı arayarak çarşamba günü için 600 TL fark, perşembe günü için 1180 TL fark, cuma için 600 TL fark istediler. Fiyatlar değişiyor diye açıklama yapmak Yatsan gibi bir marka için neyi ifade ediyor? Ben aldığım tarihteki fiyat farkını (300TL) ödemeye razıyım ticaret yapıyorsunuz 2 kez ayıp mal gönderip hala kendi istediğiniz gibi para almaya çalışıyorsunuz. Sanayi ve teknoloji bakanlığı, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi kurumlarına şikayet dilekçelerimi teslim ettim. Teslim ettiğiniz bu 2 ayıplı malın üretim numarası ile yeşil etiket verilme aşamasına kadar olan süreçlerdeki tüm operasyonlardaki işlemlerin denetlenmesi, yasal mevzuat gereği fiyatlarınızdaki anlık yükseltip indirim uygulama çalışmalarının da incelenmesi şarttır. Terbiyesizlik tüm süreçleriniz.
Yatsan pişmanlıktır bizi 10 bin tl fazla ödemek durumunda bıraktılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar sosyal medyadan bizi engelleyerek çözüm buldular