Yatsan Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Hizmet

10.03.2023 tarihinde Yatsan online sitesinden almış olduğumuz Serta Sleep True Meadow Brook Visco Hybrid yatağında, kullanımımızın üzerinden 6 ay geçmeden belirli bölgelerde çökme meydana geldi. Bunun üzerine Yatsan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Yapılan incelemeler sonrasında yatağımız, aynı ürünle değiştirilerek tarafımıza gönderildi. Ancak, Mart 2024'ten itibaren tekrar kullanmaya başladığımız yatakta maalesef aynı sorun tekrar etti ve çökme problemi oluştu. Bu sebeple, Ekim ve Kasım 2024'te mükerrer olarak Yatsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bir inceleme yapıldı ve servis tarafından yatağımızda çökme olduğu belirtilip genel merkez tarafından incelenmesi gerektiği söylenmesine rağmen, yatak genel merkeze gönderilmeden ve yatak için herhangi bir kontrol yapılmadan, yatakla ilgili bir sorun olmadığı belirtilerek talebimiz reddedildi. Halen garanti kapsamında olan ve çökme problemi devam eden yatağımız için tekrar inceleme talep ettik, ancak bu sefer de geri dönüş alamadık.

Yatsan’dan beklediğimiz, garanti kapsamındaki ürünümüzle ilgili yaşadığımız sorunun çözülmesi ve tarafımıza sağlıklı bir hizmet verilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanma gerekliliği doğacaktır.