Yataş'tan Eksik Ve Hasarlı Teslimat, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Tutumu

Yataş’ın online sitesinden 27.03.2026 tarihinde toplam 6.368,41 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram yb25071399 olup, bu siparişte köpek yatağı, 2 adet yastık, 2 adet yatak örtüsü, bir adet pike takımı ve bir adet nevresim takımı bulunuyordu. Siparişim bana DHL Kargo ile hasarlı, yırtılmış kargo kutusunda ve içeriği eksik şekilde teslim edildi; koliden nevresim takımı çıkmadı.

Durumu fark eder etmez hem Yataş müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasına ürünün eksik ve kutunun hasarlı şekilde teslim edildiğini bildirdim. Yataş müşteri hizmetleri kayıt açıp incelemeye aldığını söyledi. İnceleme sonucunda 2 Nisan’da Yataş tarafından arandım ve ürünün ana depodan tam çıkış yaptığı, ancak kargo aşamasında kargo deposunda unutulduğu, eksik paketleme yapıldığı, eksik kalan nevresim takımının 1–3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca kargo firmasını benim aramamam, kendilerinin kargo ile iletişime geçip ürünü kargolayacakları özellikle belirtildi.

Ancak 6 Nisan’da ürünümün son durumunu öğrenmek için Yataş’ı tekrar aradığımda bu kez bana yeniden gönderim yapılacağı söylendi; ardından yaklaşık bir saat sonra tekrar Yataş müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu defa ürünün eksiksiz gönderildiği, bana herhangi bir ek ürün teslim edilmeyeceği bilgisi verildi. Yani önce “kargoda unutuldu, size gönderilecek” denip, sonra “biz ürünü eksiksiz gönderdik, teslim etmeyeceğiz” denilerek çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir tutum sergilendi.

Teslim almadığım nevresim takımının “gönderilmiş gibi” gösterilmesi, kargonun hasarlı ve yırtık paketle gelmesine rağmen sorumluluk alınmaması ve hem Yataş’ın hem DHL Kargo’nun bu konuda net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kurumsal bir firma olarak en temel sorumluluk olan eksiksiz ve sağlam ürün teslimini dahi yerine getirmemeleri kabul edilemez.

Eksik olan nevresim takımımın, yaptıkları hatanın arkasında durularak ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.