Yataş'tan 10 Yıllık Yay Garantisi Faturasız Olması Nedeniyle Reddedildi

Yataş marka yatak için 29 Eylül 2019 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Yataş Tuna Mağazacılık bayisinden bir şirket aracılığıyla sipariş verdim. Daha sonra bu şirket battı ve kaçtı, buna rağmen Yataş genel merkez durumu üstlenip yatağı bana göndermişti.

Yaklaşık son iki yıldır yatakta ciddi şekilde yay arızası ve içe doğru göçme problemi yaşıyorum. Ürün üzerinde belirtilen on yıllık yay garantisinden faydalanmak için Yataş genel merkez ile iletişime geçtiğimde, siparişi aldığım şirket battığı ve süreç genel merkez üzerinden yürütüldüğü için elimde fatura bulunmadığını belirttim. Ancak fatura olmadığı gerekçesiyle talebim kabul edilmedi ve ürün garanti kapsamına alınmadı.

Yatağın yaylarında açıkça bir üretim veya malzeme kaynaklı problem olduğu ortadayken, on yıllık yay garantisinin sadece fatura yokluğu sebebiyle uygulanmamasını adil bulmuyorum. Yataş’ın kendi sistemlerinde bu sevkiyat ve satış kaydının bulunduğunu, sürecin zaten genel merkez üzerinden yürütüldüğünü düşünüyorum.

On yıllık yay garantimin, fatura ibraz edemiyor olmama rağmen şirketinizin kendi kayıtları incelenerek devreye alınmasını ve yatağın garanti kapsamında incelenip gerekli ise tamir ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.