Yataş Yatakta Yamulma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Şikayeti

Yataş’tan 2024 Eylül ayında Kayseri’den Blackice model 160X200 ölçülerinde bir yatak aldım. İlk aylarda herhangi bir problem yaşamadan kullandık ancak zamanla yatakta belirgin bir yamulma oluştu ve bu durum bende ciddi derecede sırt ve vücut ağrılarına sebep olmaya başladı.

Başta klasik süreçtir diye herhangi bir resmi başvuru yapmadım. Daha sonra ürünü aldığım kurum satıcılara durumu ilettiğimde, bu tip bir şikayet almadıklarını ve üretimsel bir problem olabileceğini söylediler. Bunun üzerine Yataş’a e‑posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bilgilendirme ve çözüm odaklı bir mail attım fakat yaklaşık 2 aydır hiçbir geri dönüş alamadım.

Adından sıkça söz edilen ve döneminin en pahalı ürünlerinden birini satan bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Yatağın yamulma ve ağrıya sebep olma problemiyle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ürünün incelenerek ayıplı olduğunun tespiti halinde uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.