Yataş Wool Sense Baza Mekanizmasındaki Sürekli Arıza Çocuk Güvenliğini Tehdit Ediyor

2023 yılında iki adet Yataş wool Sense baza (120×200) satın aldım. Bu bazalardan birinde daha bir yıl dolmadan mekanizma arızası ortaya çıktı ve aynı sorun her yıl tekrarladı. Şu anda üçüncü kez aynı arızayı yaşıyorum. Amortisör bağlantısı yerinden çıkıyor, baza mekanizması boşta kalıyor ve yatak aniden aşağı düşebilecek hale geliyor. Bu bazayı 12 yaşındaki kızlarım kullanıyor ve mekanizma yerinden çıktığında çocuklarımın altında kalma riski olduğu için son derece tehlikeli bir durum oluşuyor.

Sorun her seferinde tekrar ettiği için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servis randevusu oluşturuldu. Ancak yapılan işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilerek benden ücret talep edildi ve ödeme yaptım. Buna rağmen aynı arızanın sürekli tekrarlaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Çocuklarımın can güvenliğini tehdit eden bu kronik arıza nedeniyle sorunlu bazanın kalıcı olarak tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün her yıl aynı hayati riski doğuracak şekilde arızalanmasını istemiyorum; bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak değişim sürecinin bir an önce başlatılmasını rica ederim.