Yataş Şubesinde Başlık Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Yataş’ın İstanbul Ümraniye Alemdağ şubesinden 26 Mayıs 2026 tarihinde bir yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ancak yatak ve baza ancak 3 Temmuz’da teslim edildi, setin ana parçası olan başlık ise; 7 Ağustos da genel merkeze yaşadığım sıkıntıyı aktardığım halde bugün 15 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Şube bu kabul edilemez gecikmeyi her zaman bayram yoğunluğu ile gerekçelendirdi.

Teslimat ekibi, geç getirilen ürünleri kurarken yeni taşındığım evin duvarlarına da zarar verip ayrıldı. Üstelik genel merkez, şubeye doğrudan ulaşıp kendi sistemlerinden sipariş numarasını dahi alamayan yetersiz bir yaklaşım sergiliyor. Aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım; şubeyi kendim arayıp aldığım sipariş numarasını genel merkeze ilettiğimde ise bu kez numaranın yanlış olduğu ifade edildi. Şube ile genel merkez arasında iletişimi müşteri mi sağlamalı? Sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalama amaçlı geri dönüşler alıyorum.

Takım bütünlüğü sağlanamadığı için 3 Temmuz’da evime bırakılan yatak ve baza koruyucu kılıfları üzerinde, hiç kullanılmamış şekilde atıl vaziyette bekliyor. Yeni evimde bu eksik ve sorunlu teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son defa buradan talebimi iletiyorum. Eksik olan başlığımın acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilip mağduriyetimin giderilmesini ya da hiç kullanılmamış olan bu setin komple geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.