Kayıp Baza Faturası Nedeniyle Garanti Servisi Reddedildi

Aralık 2024’te Yataş Bedding’in online sitesi üzerinden yatak ve baza satın aldım. Bu alışverişe ait yts643002 numaralı siparişimde tarafıma yalnızca yatağın faturası iletildi, baza için fatura gönderilmedi. Sipariş detayları ve verdiğim sipariş mailleri üzerinden ürünlerin net olarak görülebilmesine rağmen bazanın faturası bir türlü bulunamadı.

Garanti kapsamındaki bazada 1 aydan uzun süredir arıza mevcut, baza açıldıktan sonra geri kapanmıyor. 21 Temmuz’dan beri Yataş ile hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim, tüm yazışma kayıtları da elimde mevcut. Önce beni bazayı gönderen mağazaya yönlendirip faturayı kendimin bulmam istendi, ancak mağazaya ulaşılamadığı için bu mümkün olmadı. Sonrasında faturayı kendi sistemlerinden bulacaklarını ve 48 saat içinde göndereceklerini söylediler.

Verilen bu sözün üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bazaya ait faturayı hâlâ bulamadılar ve fatura olmadığı gerekçesiyle servis gönderilmiyor. Garanti kapsamında olan arızalı baza için 1 aydır hiçbir çözüm üretilmemesi ve yalnızca kayıp fatura bahanesiyle sürecin tıkanması nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram ve tüm yazışma kayıtlarım ortadayken, kayıp faturayı gerekçe göstererek servis göndermeyi reddetmenizi kabul etmiyorum. Arızalı bazam için acil olarak yetkili servis gönderilmesini ve garanti kapsamında sorunun giderilmesini talep ediyorum.