Yataş Prestige Prime Yatakta 10 Yıllık Garanti Vaadi Ve Lateks Kayması Sorunu

Yataş Prestige Prime yatakta yaşadığım garanti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yataş’ın en üst segment yataklarından biri olarak satılan Prestige Prime model yatağı, “üzerine daha kaliteli ve daha sert bir model bulunmadığı”, “10 yıl garantili olduğu” ve uzun yıllar sorunsuz kullanılabileceği belirtilerek satın aldık.

Kullanım sürecinde yatağın içindeki lateks katmanı kaydı ve yatakta ciddi Konfor kaybı oluştu. Bu sorun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradık ve yetkili servis yönlendirildi. İnceleme sonrasında bu problemin garanti kapsamına girmediği, sünger ve iç dolgu malzemeleri için garantinin yalnızca 4 yıl olduğu, 10 yıl garantinin ise yalnızca yay sistemi için geçerli olduğu söylendi ve sorunun giderilmesi için 10.500 TL ücret talep edildi.

Ürün satın alınırken özellikle 10 yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen, yatağın temel yapısını oluşturan sünger ve lateks gibi en önemli parçaların garanti dışında bırakılması tüketici açısından yanıltıcıdır. En pahalı ve en kaliteli model olarak satılan bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ve bunun kullanıcıya yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yataş’tan beklentim, satış sırasında verilen 10 yıl garanti vaadiyle tutarlı şekilde ürünün arkasında durması, lateks kayması sorununu üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirip ücretsiz şekilde gidermesi ve yaşadığım mağduriyeti çözmesidir. Aksi halde, 10 yıl garanti vaadiyle satılan bir ürünün en kritik parçalarının garanti kapsamı dışında tutulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.