Yataş 10 Yıllık Yay Garantisi İhlali Ve Garanti Reddi

04.10.2017'de Yataş grup Yataş bedding Ö*** Ö****** ve Oğulları bayinizden 160 × 200 Prestige Prime model yatağı satın aldım. Yataş markasını tercih etmemde, ürünün kalitesi kadar satış sırasında özellikle vurgulanan garanti taahhütleri de etkili oldu. Satın alırken yatağın 2 yıl genel garanti kapsamında olduğu, yay sistemi için ise 10 yıl garanti verildiği açıkça ifade edildi ve bu beyan, benim satın alma kararımda belirleyici oldu.

2025 yılı içinde yatağımdan yoğun şekilde yay sesleri gelmeye başladı ve bu sesler zamanla artarak yatağın konforlu kullanımını neredeyse imkansız hâle getirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Kayseri’den gelen teknik servis ekibi evime gelerek inceleme yaptı ve yatakta yay sistemiyle ilgili bir sorun bulunduğunu teyit etti. Ancak buna rağmen, herhangi bir teknik rapor ya da somut gerekçe sunulmadan, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek ürünün garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi.

Servis görevlilerine satış sırasında özellikle belirtilen 10 yıllık yay garantisini hatırlatmama rağmen, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve garanti taahhüdünün neden uygulanmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti ya da benzeri bir bedel talep edilmedi; ancak “bu yatağı yaptırmak yerine yeni bir yatak almanız daha mantıklı” şeklinde bir ifade kullanılarak, yaylarda tespit edilen soruna rağmen çözüm sunulmadı.

Satış esnasında tarafıma söylenen 10 yıllık yay garantisinin yerine getirilmesini, yatağımdaki yay sistemindeki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Yataş markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, gerekirse yatağın onarılması, onarımın mümkün olmaması halinde ise uygun bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.