Yataş Mağazasından Yatak Siparişimin 32 Gün Boyunca Durumu Hakkında Cevap Alamama

18.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Ahimesut Mahallesi’nde bulunan Hansa Dayanıklı Tüketim Malları isimli Yataş mağazasından 3 adet yatak için toplam 54.000 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Aradan 32 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Yataş müşteri hizmetlerinden siparişlerimin durumu ile ilgili herhangi bir net bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka sipariş kodu istiyorlar, mağazayı aradığımda ise bu sipariş kodunu kesinlikle vermiyorlar. Müşteri hizmetlerine mağaza ile sorun yaşadığımı ve sipariş kodunu alamadığımı anlattığımda, satın aldığım mağazayı arayıp durumu ileteceklerini ve mağazanın beni arayarak sipariş kodunu paylaşacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim.

Mağazayı kendim defalarca aradığımda da telefonumu açmıyorlar. Müşteri hizmetleri telefon numaramdan müşteri bilgilerime ulaşabildiğini, fakat nedense siparişime ulaşamadığını söylüyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen bu kadar dağınık ve koordinasyonsuz bir sistemle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım bu süreç, hayatımda yaptığım en sorunlu alışverişlerden biri oldu. Yataş gibi sektörde öncü olduğu söylenen bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişlerimin durumunun acilen netleştirilmesini, sipariş kodlarımın tarafıma iletilmesini ve yataklarımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.