Teslimat Gecikmesi Ve Baza Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19.03.2026 tarihinde Yataş Modoko mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Teslimat tarihini, taşınma tarihim netleşince bildireceğimizi baştan iletmiştik. Taşınma tarihimiz belli olduktan sonra, yaklaşık 10 gün önceden mağaza ile iletişime geçerek 09.05.2026 tarihi için teslimat talebinde bulunduk ve bu tarih mağaza tarafından teyit edildi.

08.05.2026 tarihinde tekrar görüşüp teslimatı doğruladık. Ancak 09.05.2026 günü ürünler teslim edilmedi. Mağazayı aradığımızda ürünlerin sevkiyat aracında olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Aynı gün akşam saatlerinde ise bu kez tarafımıza ulaşılarak bazanın “son kalite kontrolden geçemediği” gerekçesiyle teslim edilemeyeceği bildirildi. Yatak ve başlık teslim edilirken baza teslim edilmedi.

O günden bu yana mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Önce mail atılacağı söylendi, ardından “haber bekleniyor” denildi. Daha sonra ürünün Kayseri’de olduğu ve sevk edileceği bilgisi paylaşıldı ancak yine kesin bir tarih verilmedi. En son olarak da ürünün “3 iş günü içinde çıkacağı” ifade edildi fakat buna rağmen somut bir çözüm ve net bir plan sunulmadı.

Yeni taşındığımız evde 6 gündür yerde yatmak zorunda kalıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ücretini aylar önce ödediğimiz ürünün teslimatı konusunda yaşatılan bu sürekli belirsizlikten ve net bilgi verilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Yataş gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç yaşamayı açıkçası beklemezdim. Bazanın hiçbir ek gecikme olmaksızın, acilen adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.