Taksitli Alınan Yatak Seti 70 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

20 Mayıs tarihinde Yataş Bedding Alemdağ şubesinden bir adet yatak, baza, başlık ve iki adet yatak minderini kapsayan bir set satın aldım, ödememi taksitli olarak kabul ettim ve şu anda beş taksitin üçünü ödemiş olmama rağmen aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ürünlerim Üsküdar Bulgurlu’daki adresime teslim edilmedi.

Bu süre boyunca Alemdağ şubesini her aradığımda sevkiyat problemi olduğu, ürünlerin önümüzdeki hafta teslim edileceği şeklinde sözler verildi fakat hiçbirinde bu vaatler yerine getirilmedi. Sürekli oyalanıyor olmak hem zamanımı hem de ödediğim parayı hiçe sayan bir yaklaşım olduğu için kendimi fazlasıyla mağdur hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Yataş Müşteri Hizmetleri’ne ulaştığımda da herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca telesekreter/robot yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Bu nedenle ne şubeden ne de genel merkezden sorumluluğu üstlenen, durumu açıklayan ve çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Parasını taksitle ödediğim ve beş taksitin üçünü çoktan ödemiş olduğum ürünlerimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve süreç boyunca ciddiyetsiz, kurumsallıktan uzak bir şekilde oyalanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yataş’ın müşteri memnuniyetini gözeten bir marka olmasını beklerken, tam tersine mağduriyet yaşatan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Yatak, baza, başlık ve minderlerimin acilen ve daha fazla gecikme olmadan Üsküdar Bulgurlu’daki adresime teslim edilmesini; ayrıca bu süreçteki ihmalkarlık ve yaşadığım mağduriyet hakkında yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu teslimat sorunu ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.