Yataş’ın Teslim Taahhüdünü Aşması Ve Şikayet Dosyasının Haksız Kapatılması

7 Mayıs 2026 tarihinde Ordu Altınordu’daki Yataş bayisinden yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında tarafıma ürünlerin en geç 15 Haziran 2026 tarihinde teslim edileceği kesin bir şekilde taahhüt edildi. Bugün itibarıyla (30 Haziran 2026) alışverişimin üzerinden 50 günden fazla, ödemenin tamamlanmasının üzerinden ise 37 takvim günü geçmiş olmasına rağmen, sipariş numarası 1106439635 olan yatak odası takımım hâlâ teslim edilmemiştir. Tüketici Kanunu’nda belirtilen yasal 30 günlük teslim süresi bu süreçte açıkça aşılmış durumdadır.

Yaşadığım gecikme üzerine Yataş Müşteri Hizmetleri’ni (0850 850 0 987) arayarak 0080913046 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bu kadar ciddi bir gecikmeye ve mağduriyete rağmen en basit bir özür dahi dilenmeden, yalnızca “6 Temmuz haftası üretimin biteceği, sevkiyatın ise daha sonra netleşeceği” şeklinde ucu açık ve belirsiz bir bilgi verildi. Bu açıklama, ürünlerin elime ancak Temmuz ortası gibi ulaşabileceğini gösterdiği için mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Daha da rahatsız edici olan durum ise, müşteri temsilcisinin bu yetersiz bilgiyi verdikten kısa süre sonra, hiçbir somut çözüm sunulmadan telefonuma “0080913046 numaralı bildiriminiz kapatıldı” şeklinde SMS gelmesi ve şikayet kaydımın baştan savma bir şekilde sistemde kapatılmış olmasıdır. Teslimat taahhüdünün tutulmaması ve ardından şikayet dosyasının bu şekilde kapatılması, Yataş gibi kurumsal bir markadan beklemediğim, son derece güvensiz bir yaklaşım olmuştur.

Yasal teslim süresini aşarak beni evimde yataksız bırakan ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olan Yataş Grup’tan (mersis: 0940001718300014) siparişini vermiş olduğum yatak, baza ve başlığın birkaç gün içinde, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bayide verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve dosya kapatmaya yönelik yaklaşımı nedeniyle, yaşatılan profesyonellik dışı süreç hakkında açık, net bir açıklama ve tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.

Bu taleplerimin kısa sürede karşılanmaması ve teslimatın makul bir süre içinde gerçekleşmemesi halinde, elimde bulunan tüm ödeme dekontları, sipariş fişleri ve kapatılan bildirim mesajı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.