Ödenen Yatak Ve Alez Teslim Edilmediği İçin Tam İade Talebi

25.08.2026 tarihinde Manisa Yunusemre ilçesinde faaliyet gösteren Yataş Bedding bayisi Tomris Mobilya ve Dekorasyon Ltd. Şti.'nden Prestige Prime model, 160 × 200 cm ölçülerinde yatak ve alez satın aldım. Toplam 38.290,00 TL tutarındaki bedeli Garanti BBVA kredi kartımla taksitli olarak ödedim. Satış sözleşmesinde ürünlerin tahmini teslim tarihi 30.09.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu tarihe kadar ürünler bana teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 10.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde iş yerinin kapalı olduğunu ve kapı kilidinin Manisa İcra Müdürlüğü tarafından değiştirildiğini belirten bir duyuru ile karşılaştım. Bu duyurunun fotoğrafını da şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine 12.10.2026 tarihinde Garanti BBVA bankası üzerinden kredi kartı harcama itirazında bulundum. Ayrıca aynı gün Yataş müşteri ilişkileri ile WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünlerin teslimat sorumluluğunun bayide olduğu, ancak bayinin içinde bulunduğu finansal ve hukuki süreçler nedeniyle teslimat yapılamadığının anlaşıldığı iletilmiştir. Ödemesi yapılmış ürünlerimin teslim edilmesi için destek verileceği, fakat çeşitli taraflar arasında devam eden hukuki süreç nedeniyle yetkili mercilerden resmi bir karar gelmeden Yataş’ın teslimat yapamayacağı, bu nedenle ikamet ettiğim yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edilmiştir.

Bu yönlendirme doğrultusunda 12.10.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Ancak ben, kurumsal bir marka olan Yataş’ın, bayisi ile kendi arasındaki hukuki ve ticari sorunları gerekçe göstererek, bedelini ödediğim ürünleri bana teslim edememesini ve çözüm için tüm yükü tüketicinin omuzlarına bırakmasını kabul etmiyorum. Bayi seçimi ve bayinin denetimi doğrudan Yataş’ın sorumluluğundadır; tüketici olarak benim muhatabım, satın alma aşamasında Yataş markası ve onun tabelası altında satış yapan bayidir. Ürünler uzun süre teslim edilmediği için ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla başka bir yerden yatak almak zorunda kaldım.

Bu nedenle artık öncelikli ve tek talebim, ödemesini yaptığım yatak ve alez için alınan toplam 38.290,00 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, kullanılan kredi kartı üzerinden veya banka hesabıma ivedilikle iade edilmesidir. Hem Tomris Mobilya ve Dekorasyon Ltd. Şti. hem de Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret A.Ş.'nin, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekletmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde bedel iadesi sürecini başlatmasını talep ediyorum.

Satış sözleşmesi Evrak No: 2600000627