Kusurlu Nevresim Takımının Değişimi Yerine Sadece İade Seçeneği Sunuldu

Yataş’ın online mağazasından tek kişilik Abby 4 parça wellsoft battaniyeli nevresim takımı seti (mor) ürününden 2 adet satın aldım. Sipariş numaram yb16019233 ve ürünler 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünleri bir kez yıkayıp hemen ardından serdikten sonra takımlardan birinin örtüsünde, ön yüzde yan tarafta yırtık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü inceleme için iade edebileceğimi ancak değişim politikalarının olmadığını, sadece iade işlemi yapabileceklerini söylediler. Defolu olan ürünün iadesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi, bunun keyfi bir değişim isteği değil hatalı ürüne bağlı bir talep olduğunu özellikle belirttim. Ancak buna rağmen yalnızca iade seçeneği sunuldu.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, kusurlu olan nevresim takımının yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. İki kişilik bir odaya takım olarak aldığım ürünlerin biri eksik kalmış olacak ve ayrıca ürünü indirimli olarak satın almıştım; iade edip yeniden almak istediğimde aynı indirimden faydalanamayacağım. Bu nedenle uygulanan politikanın müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Keyfi değişim taleplerinin reddedilmesini anlayabiliyorum ancak müşteri memnuniyeti açısından üretim hatası bulunan ürünlerin yenisi ile değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum. Kusurlu olan nevresim takımımın, ödediğim koşullar korunarak, stok durumuna göre aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.