Hasarlı Yatak Değişiminde Fiyat Farkı Ve Ekstra Ücret İtirazı

Yataş Bedding’den 8 Ocak tarihinde Ergocoil İnfinity Pro model yatağı yb18857976 numaralı sipariş ile 28.480 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 11 Ocak’ta Horoz Lojistik aracılığıyla Mardin Artuklu’daki adresime teslim edildi ancak teslimat sırasında yatağın hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu hemen Yataş müşteri hizmetlerine ve Horoz Lojistik’e bildirdim. Telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları sonucunda ürünün iadesini ve ücret iadesini kabul ettiklerini, fakat ürünü yenisiyle aynı fiyattan değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise ürünü iade ettikten sonra aynı modelin yenisinin bana gönderilmesini ve siparişi verdiğim tarihteki 28.480 TL’lik tutarın esas alınmasını talep ettim.

Şu anda ürünün güncel fiyatı 11 Ocak itibarıyla 29.990 TL ve arada yaklaşık 1.500 TL fiyat farkı oluşmuş durumda. Firma bana sadece ücret iadesi yapıp, ürünü yeni fiyattan tekrar almamı söylüyor. Bu da beni haksız şekilde 1.500 TL civarında ekstra ödeme yapmaya zorluyor ve mağduriyet yaratıyor. Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve lojistik firmasını aramak, iade talebi oluşturmak ve süreçle uğraşmak zorunda kaldım, ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Hasarlı gelen ürünümün, siparişi verdiğim tarihte ödediğim tutar üzerinden yenisiyle değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.