Yataş Baza Demirleri 6 Ayda Tekrar Yamuluyor, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Yataş’tan yatak ve baza satın aldık. Bazanın demirleri henüz 2 yıl içerisinde yamuldu. Kendi ihmalkarlığımız nedeniyle servis çağırmayı geciktirdik ve garanti süresi dolduktan sonra servis talebinde bulunduk. Garanti süresi dolduğu için herhangi bir itirazda bulunmadan servis ücretini ödedik ve baza demirleri ücretli olarak değiştirildi.

Ancak yapılan bu değişimin üzerinden daha 6 ay geçmesine rağmen aynı demirler tekrar yamuldu. Yataş destek hattıyla iletişime geçtiğimde, takılan parçanın garantisi bulunmadığı ve ancak yeniden ücretli değişim yapılabileceği cevabını aldım.

Burada sorun, ürünün ilk garanti süresi değildir. Önemli olan, 6 ay önce ücretini ödediğimiz bir servis işleminin ve değiştirilen parçaların bu kadar kısa sürede tekrar aynı şekilde arızalanmasıdır. Üstelik aynı sorun ikinci kez yaşanmaktadır. 6 ayda tekrar yamulan bir parçanın sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini ve yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yataş gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, “garantisi yok” denilerek tekrar ücret talep edilmesi değil, bu kadar kısa sürede aynı arızayı veren ürünün incelenmesi ve sorunun ücretsiz olarak kalıcı şekilde giderilmesidir.

Sorunum çözülmediği takdirde, servis belgeleri, yaptığım ödeme, destek hattı yazışmaları ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.